Servicio de Urgencias
¿Cómo clasifican la atención en el servicio de urgencias?
El triage son los criterios de clasificación de los pacientes que llegan al servicio de urgencias, que permiten definir la prioridad clínica y la identificación de aquellos que demandan una atención inmediata. Categorías del Triage
TRIAGE I: Requiere atención inmediata. La condición clínica del paciente representa un riesgo vital y necesita maniobras de reanimación por su compromiso ventilatorio, respiratorio, hemodinámico o neurológico, perdida de miembro u órgano u otras condiciones que por norma exijan atención inmediata.
TRIAGE II: La condición clínica del paciente puede evolucionar hacia un rápido deterioro o a su muerte, o incrementar el riesgo para la pérdida de un miembro u órgano, por lo tanto, requiere una atención que no debe superar los treinta (30) minutos.
TRIAGE III: La condición clínica del paciente requiere de medidas diagnósticas y terapéuticas en urgencias. Son aquellos pacientes que necesitan un examen complementario o un tratamiento rápido, dado que se encuentran estables desde el punto de vista fisiológico
TRIAGE IV: El paciente presenta condiciones médicas que no comprometen su estado general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u órgano.
TRIAGE V: El paciente presenta una condición clínica relacionada con problemas agudos o crónicos sin evidencia de deterioro que comprometa el estado general de paciente y no representa un riesgo evidente para la vida o la funcionalidad de miembro u órgano.
Atención al Usuario
¿Cuál es el procedimiento para formular una queja?
Los usuarios que deseen formular una queja del servicio, instalaciones o presentar alguna inconformidad con relación a los funcionarios pueden acceder a la página web de la institución http://www.eselasmercedes.org y diligenciar el formulario de PQR; Asimismo en los diferentes servicios contamos con buzones de sugerencias físicos con sus respectivos formatos, para el diligenciamiento por parte de los usuarios. Informamos que la apertura de buzones se realiza los cinco primeros días de cada mes para verificar las diferentes quejas, peticiones, reclamos o felicitaciones.
Asignación de Citas
¿Qué documentos son necesarios para solicitar una cita médica especializada?
Los usuarios que requieran solicitar cita médica especializada deberán traer:
Orden médica
Autorización de la EPS con fecha vigente
Copia del documento de identidad
¿Cómo puedo sacar mi cita por vía telefonica?
La E.S.E. centro de salud las mercedes dispone de una central telefonica a la cual se puede llamar al telefono 3108601173 de lunes a jueves de 7 AM - 12 AM / 1 PM - 5 PM. Señor usuario debe tener disponible para el momento de la asignación orden y autorización medica vigente
